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江苏银行杭州萧山支行营业部荣获2019年中国银行

更新时间:2020-01-26

  成立于2012年的江苏银行杭州萧山支行犹如一朵美丽的金融之花盛放在萧山大地上,在峥嵘初露的七年发展历程中,萧山支行始终坚持以实力兴实业,以服务促发展,立足当地、精耕细作,全力建设智慧化、特色化、国际化、综合化的服务领先银行。香港特马材料怪样子牙龈肿痛、痒牙痛、牙痒是

  2015年,江苏银行杭州萧山支行在“客户至上、创造价值”的服务理念下,进一步提出了“文明规范服务创优规划”,启动了江苏银行杭州萧山支行文明服务创建的征程,将文优工作提升至支行经营战略高度。从那时起,追求卓越服务的“百佳梦”就深植在了每位员工心中,并成为他们五年来栉风沐雨、砥砺前行的不变初心。

  五年的时光说短也长,在迭代与传承中,越来越多的员工接过了创评的接力棒,他们与广大客户一起见证了萧山支行一路走来“翻天覆地”的“改变”,也一起经历了“服务长征”中始终坚守的“不变”。

  该行以客户视角改善网点硬件配备,致力于塑造“温馨”的服务氛围。注重在点滴之处深入人心,向客户需求看齐,让客户在细微之处窥见我行服务全貌,努力将文明优质服务变成日常工作的自觉,变成一种发自内心的真诚与热情。将“细节”融入网点硬件装修中,增设阅读驿站,分为视觉图书馆和有声读书角,与时俱进,满足不同客户阅读需求。在厅堂内开辟了“社区驿站”,并将每周二定为便民活动日,主动邀请周边居民来网点体验。升级改造母婴室、学雷锋支援站、公众教育区、贵宾理财区,精心打造雅致、舒适、温暖的服务环境,让客户获取更便捷优质的服务体验。

  为了给客户提供更人性化的服务,该行重视每一个与客户的接触点,通过对“柜面服务礼仪”常态化监测,给予客户最优质的服务体验,通过定期举办服务文明规范、业务技能、营销技巧等等相关培训活动,全面提高服务人员的专业水平,更好地为客户提供专业化服务,努力提高员工服务客户的综合能力;建立岗位后备库制度,拓宽员工的成长空间,打通员工成才道路;通过设立文化墙,宣传服务理念、展示员工心声、宣传服务典型等,营造争优创先的文化氛围,有效地调动了员工工作积极性,铸造团队凝聚力。

  银行的发展离不开当地社会的支持,因此,践行社会责任也就成为了每一个萧山支行人的自觉行动。萧山支行以党建为引领,手机最快现场开奖直播,以“党员进社区”为载体,通过“走出去”“请进来”相结合,让“十万人知道江苏银行”、让“一万人走进江苏银行”。三年来已与多个社区、企业党组织结对共建,热心公益事业,组织开展了“春风行动”、“暖冬计划”、“为爱走湘湖”、“爱心助学”、“爱心义卖”、“夏日送清凉”等一系列公益活动,累计捐赠26余万元。关爱智障儿童,定期去儿童福利院探望。此外,支行践行浙江省“最多跑一次”要求,优化流程、简化资料,助力跑出“萧山加速度”。

  百佳有期限,服务无止境。江苏银行杭州萧山支行将以此次“百佳单位”成功创建为起点,发挥服务标杆作用,进一步抓好优质高效服务,深入开展文明规范服务行动。我们坚信,心之所向,身之所往,行则将至,未来可期。

  一个崭新的数字经济时代正在到来。对浙江而言,大力发展数字经济正当其时;在未来,更多新的故事还将不断上演。



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